Cómo un Quiosco y una Pantalla de Lobby Pueden Transformar tu Clínica Veterinaria

Dirigir una clínica veterinaria ocupada significa que tu equipo está constantemente manejando tareas: registrar clientes, recopilar información de mascotas, programar walk-ins y tratar de mantener la sala de espera organizada y tranquila. Es mucho.

En Ubik, creemos que tu personal debe enfocarse en lo que mejor saben hacer: cuidar de las mascotas y los clientes, no en perseguir papeleo o buscar personas en el lobby. Ahí es donde entran en juego nuestro quiosco de autoservicio y la pantalla de lobby.

La Visión General (De un Vistazo)

flowchart TD
    A["Cliente llega"] --> B{"¿Quiosco?"}
    B -- "Cita programada" --> C["Registrar en el Quiosco"]
    B -- "Walk-in" --> D["Crear nuevo Walk-in en el Quiosco"]
    C --> E["Recepción: Verificar/Actualizar datos"]
    D --> E
    E --> F["Estado de cita: Esperando"]
    F --> G["Pantalla de Lobby muestra fila y ETA"]
    G --> H["Técnico selecciona siguiente por Tiempo de espera / Tipo / Especialidad"]
    H --> I["Pantalla de Lobby actualiza y anuncia"]
    I --> J["Estado de cita: En atención"]
    J --> K["Completar / Seguimientos"]

        style E color:#FFFFFF, fill:#AA00FF, stroke:#AA00FF
        style G color:#FFFFFF, stroke:#00C853, fill:#00C853
        style I color:#FFFFFF, stroke:#2962FF, fill:#2962FF

El Quiosco: Tu Nuevo Ayudante en Recepción

Ubicado en tu lobby (o incluso en la calle), el quiosco permite que los clientes realicen los primeros pasos por su cuenta:

• Registrar una cita programada
• Crear una nueva cita walk-in

Una vez completado el registro en el quiosco, el cliente solo pasa por la recepción para finalizar los detalles restantes. Desde ahí, Ubik los mueve automáticamente al estado “Esperando”, listos para que un técnico los atienda.

Esto es lo que el quiosco recopila antes de que el cliente llegue a tu personal:

“Antes del quiosco de Ubik, pasaba medio turno solo escribiendo nombres e info de mascotas en el sistema. Ahora, los clientes se registran y la mayoría de los datos ya están ahí. Es como tener una recepcionista extra que nunca se cansa.”
— María, Recepcionista Veterinaria

Quién Habla con Quién (Secuencia)

---
config:
  theme: 
  layout: elk
---
graph TD
  A[Cliente] --> B[Quiosco: Registro / Crear Walk-in]
  B --> C[Recepción: Crear/Actualizar Cita]
  A --> E[Recepción: Configurar Cita > Estado Esperando]
  E --> F[Pantalla de Lobby: Muestra fila + ETA]
  G[Técnico] --> H[Selecciona siguiente paciente]
  H --> I[Pantalla de Lobby: Muestra quién sigue]
  I --> J[Altavoz: Anuncia nombre del cliente + sala]

        style A color:#FFFFFF, fill:#AA00FF, stroke:#AA00FF
        style G color:#FFFFFF, stroke:#00C853, fill:#00C853

La Pantalla de Lobby: Adiós a los Gritos en la Sala

Una vez que un cliente se registra, la pantalla de lobby se convierte en el centro de comunicación.

Esto es lo que hace:

• Muestra tiempos de espera actuales – para que los clientes sepan qué esperar
• Indica quién está esperando y quién está siendo atendido
• Anuncia quién sigue – tanto visualmente como a través de la integración con altavoz de Google y la Pantalla de Lobby

Eso significa no más gritar nombres en una sala llena ni lidiar con tickets de papel.

“Me encanta lo profesional que se siente ahora. La pantalla llama a mi mascota por su nombre y me dice a qué sala ir—es clarísimo. Ya no tengo que preguntar ‘¿ya es mi turno?’”
— Carlos, Dueño de Mascota

Cómo los Técnicos Controlan el Flujo

La pantalla de lobby funciona con un flujo técnico simple pero inteligente.

Los técnicos pueden abrir la lista de espera y elegir al siguiente cliente según:

• Mayor tiempo de espera
• Tipo de cita (consulta, tratamiento, vacunación, revisión, consulta virtual)
• Especialidad (oftalmología, dermatología, etc.)

En cuanto un técnico selecciona a un cliente, el sistema hace el resto: actualizar la pantalla, anunciar el nombre y registrar los tiempos de espera/atención.

Lógica de Selección de Técnicos

flowchart LR
W\[Lista de Espera] -->|Ordenar/Filtrar| P{Estrategia de selección}
P -->|Mayor espera| L\[Seleccionar primero por tiempo]
P -->|Tipo de cita| T\[Filtrar por tipo: Consulta/Tratamiento/Vacuna/Etc]
P -->|Especialidad| S\[Filtrar por especialidad: Oftalmología/Dermatología/Etc]

Qué Significa Realmente “Estado” (Ciclo de Vida)

Estados claros y consistentes facilitan el trabajo de todos.

stateDiagram-v2
\[Cita] --> Programada
Programada --> Esperando: Registro (Quiosco + Recepción)
Esperando --> En_atención: Técnico selecciona
En_atención --> Completada: Tratamiento finalizado
Programada --> Cancelada: Cliente cancela / política de no-show
Esperando --> Cancelada

Transparencia en Tiempo Real (con Tendencias)

Una de las frustraciones ocultas de los dueños de mascotas es la incertidumbre. “¿Cuánto tardará? ¿Ya casi es mi turno?”

La pantalla de lobby de Ubik ofrece visibilidad en tiempo real:

• Tiempos de espera actuales
• Qué clientes están en consulta
• Tendencias históricas de espera y atención en un gráfico en vivo

Eso no solo tranquiliza a los clientes, también brinda a los gerentes información valiosa para detectar cuellos de botella de personal o tendencias en horas pico.

“El gráfico de tendencias en vivo cambió nuestras reuniones de agenda. Ahora vemos los picos y ajustamos el personal de forma proactiva en lugar de adivinar.”
— Dr. López, Gerente de Clínica

Conclusión

Con el quiosco y la pantalla de lobby de Ubik, tu equipo pasa menos tiempo en tareas administrativas repetitivas y más tiempo en lo que importa: ayudar a las mascotas y a sus dueños.

No se trata de reemplazar personal. Se trata de liberarlos para brillar donde más se necesitan.