Chat Interno en Übik: Mantén las Conversaciones de la Clínica Conectadas al Trabajo
La comunicación de una clínica se mueve rápido. Recepción necesita preguntar por un estimado, una técnica necesita aclarar un tratamiento, un doctor quiere dejar una nota sobre un diagnóstico e inventario necesita coordinar con la persona que hará una orden.
Esas conversaciones muchas veces pasan en otras apps, comentarios de pasillo o mensajes difíciles de encontrar después. Chat interno lleva la conversación del equipo a Übik para que pueda quedarse cerca del cliente, mascota, cita, artículo, servicio o persona de la que se está hablando.
Chat interno es solo para tu equipo. No envía mensajes a clientes. Las comunicaciones con clientes siguen en la pestaña Comunicaciones con clientes del Centro de mensajes.
Qué Es Chat Interno
Chat interno es el chat del equipo dentro del Centro de mensajes de Übik.
Da a la clínica un lugar compartido para conversaciones internas en tiempo real sin mezclar esos mensajes con WhatsApp, email, recordatorios o conversaciones visibles para clientes.
El equipo puede usarlo para coordinación diaria:
- Hacer una pregunta rápida durante una cita ocupada.
- Confirmar quién se encarga de una tarea.
- Dejar una nota para el siguiente turno.
- Hablar de un cliente, mascota, cita, proveedor, empleado, artículo de inventario, servicio o diagnóstico desde el mismo registro.
- Mantener una conversación persona a persona con un compañero sin mezclarla con la sala general.
Chat interno está incluido para suscripciones activas y se puede activar desde Configuración de cuenta.
Los Tipos Principales de Conversación
Chat interno tiene tres tipos prácticos de conversación.
| Tipo de Conversación | Para Qué Sirve |
|---|---|
| Chat general | Mensajes de toda la clínica que cualquier miembro del equipo debería poder ver |
| Chat directo | Conversaciones persona a persona con un compañero o un grupo pequeño seleccionado |
| Chat por tema | Conversaciones sobre un registro específico, como cliente, mascota, cita, proveedor, empleado, artículo de inventario, servicio o diagnóstico |
La meta es sencilla: usa la sala más pequeña que coincida con la conversación.
Si toda la clínica necesita el aviso, usa General. Si solo una persona lo necesita, usa un chat directo. Si la conversación pertenece a un cliente, mascota, cita, artículo u otro registro de Übik, usa un chat por tema.
Chat General para Coordinar la Clínica
Cada clínica tiene una sala General.
Úsala para mensajes útiles para el equipo completo:
- "La recolección del laboratorio viene tarde."
- "El área de tratamiento está lista para la siguiente cita."
- "La doctora de la tarde está en consultorio 2."
- "Por favor revisen el inventario del congelador antes de hacer la orden."
General siempre está disponible y no necesita crearse manualmente.
Chats Directos para Mensajes Persona a Persona
Los chats directos son para conversaciones con compañeros específicos.
Úsalos cuando el mensaje es interno, pero no para toda la clínica:
- Pedir a un doctor que revise una nota clínica.
- Confirmar una entrega con recepción.
- Coordinar una tarea con una técnica.
- Mandar un seguimiento rápido a gerencia.
Un chat directo solo es visible para las personas seleccionadas. Eso mantiene la coordinación privada del equipo fuera de General y fuera de las comunicaciones con clientes.
Los Chats por Tema Mantienen la Conversación Ligada al Registro
Los chats por tema son la parte especial de Chat interno.
En vez de hacer una pregunta en la sala general y esperar que todos sepan de qué se trata, el equipo puede abrir un chat directamente desde un registro compatible. Eso crea o abre una sala ligada a ese registro.
Los chats por tema pueden iniciarse desde:
- Clientes
- Mascotas
- Citas
- Proveedores
- Empleados o usuarios
- Artículos de inventario
- Grupos de inventario
- Servicios
- Diagnósticos
Por ejemplo:
- Desde un cliente, recepción puede preguntar por un tema de cobranza.
- Desde una mascota, un doctor puede dejar contexto para la siguiente visita.
- Desde una cita, una técnica puede preguntar por un tratamiento o estimado.
- Desde un artículo de inventario, el equipo puede hablar de existencias, sustituciones u órdenes.
- Desde un diagnóstico, los doctores pueden coordinar documentación de seguimiento.
La sala por tema se queda conectada con aquello de lo que se habla, para que la siguiente persona no tenga que buscar entre mensajes no relacionados para entender el contexto.
Salas Activas, Archivo y No Leídos
La lista de Chat interno tiene vistas de Activo y Archivo.
Activo es para conversaciones actuales. Archivo es para salas por tema anteriores que ya no están activas, pero deben seguir disponibles como historial.
Archivo no significa borrar. La sala todavía existe y los mensajes siguen disponibles. Si alguien envía un nuevo mensaje en una sala archivada, vuelve a estar activa.
Los conteos de no leídos ayudan al equipo a ver dónde se necesita atención. Cuando una sala tiene mensajes nuevos, el conteo muestra cuántos mensajes llegaron desde que esa persona abrió o leyó la sala por última vez.
Actualizaciones en Vivo y Notificaciones
Cuando una sala está abierta, los mensajes nuevos aparecen en vivo.
El equipo también puede ver notificaciones compactas arriba al centro para mensajes nuevos de Chat interno. La notificación muestra quién escribió y una vista previa de una línea, para que la persona decida si debe abrir la sala de inmediato o seguir con la tarea actual.
Esto ayuda a notar mensajes internos nuevos sin convertir cada mensaje en una interrupción completa.
Vistas Grande, Compacta y Movible
Centro de mensajes ahora funciona mejor mientras el equipo usa Übik.
Usa la vista grande cuando quieras más espacio para leer una conversación larga. Usa la vista compacta cuando quieras mantener Chat interno abierto mientras trabajas en otra pantalla.
La ventana también se puede mover por la pantalla. Eso importa en flujos reales de clínica: el equipo puede necesitar comparar una conversación con una cita, expediente, cliente, artículo de inventario o pantalla de pago sin abrir y cerrar el chat todo el tiempo.
En modo compacto, la lista de salas puede desplegarse cuando se necesita y luego quitarse del camino para dejar más espacio a la conversación activa.
Cómo Usar Chat Interno
Usa esta lista cuando tu clínica empiece a trabajar con Chat interno.
Activar Chat Interno
- Pide a un admin abrir Configuración de cuenta.
- Busca Chat interno en la sección de suscripción o add-ons.
- Activa Chat interno.
- Guarda la cuenta.
- Abre Centro de mensajes desde el encabezado de la app.
- Selecciona la pestaña Chat interno.
Enviar un Mensaje a Toda la Clínica
- Abre Centro de mensajes.
- Selecciona Chat interno.
- Abre General.
- Escribe el mensaje.
- Envíalo.
Usa General para mensajes que el equipo amplio de la clínica debería ver.
Iniciar un Chat Directo
- Abre Centro de mensajes.
- Selecciona Chat interno.
- Usa el selector de compañeros o la acción de nuevo chat directo.
- Elige el compañero o compañeros.
- Inicia la conversación.
Usa chat directo cuando la conversación debe quedarse entre personas seleccionadas del equipo.
Iniciar un Chat por Tema
- Abre el registro del que se trata la conversación.
- Busca el botón de chat cerca del encabezado o área de detalles del registro.
- Haz clic en el botón de chat.
- Übik abre Centro de mensajes y crea el chat por tema si todavía no existe.
- Escribe el mensaje en esa sala por tema.
Usa chat por tema cuando la conversación pertenece a un cliente, mascota, cita, proveedor, empleado, artículo de inventario, grupo de inventario, servicio o diagnóstico.
Usar Activo y Archivo
- Usa Activo para salas actuales.
- Usa Archivo para encontrar salas por tema anteriores.
- Abre una sala archivada cuando necesites el historial.
- Envía un mensaje nuevo en una sala archivada si el tema necesita atención otra vez.
Enviar un mensaje reactiva la sala.
Trabajar con Modo Grande y Compacto
- Usa modo grande para leer o escribir conversaciones largas.
- Cambia a modo compacto cuando quieras tener el chat abierto junto a otra pantalla de Übik.
- Mueve Centro de mensajes a una posición cómoda.
- En modo compacto, abre la lista desplegable de salas cuando necesites cambiar de sala.
- Regresa a la conversación activa y sigue trabajando.
El mejor hábito es elegir la sala que coincide con el trabajo: General para avisos de toda la clínica, chat directo para compañeros seleccionados y chat por tema cuando la conversación debe quedarse conectada a un registro específico de Übik.